Часто задаваемые вопросы

Обычно мы храним Ваш номер в течение 120 дней, если вы не пользуетесь нашим сервисом. Тем не менее, вы можете также сохранить свой номер на Лайкамобайл на срок до 1 года без использования нашего сервиса. Просто наберите * 139 * 9999 # с Вашего номера Лайкамобайл и следуйте инструкциям на экране. Имейте в виду, что будет установлен фиксированный ежегодный сбор в размере 100 UAH, который будет вычитаться из вашего баланса.

«Если ваша СИМ-карта не работает, когда вы впервые вставляете ее в свой телефон, на нем может быть установлена блокировка СИМ-карты. Если вы пользовались услугами своего провайдера более 1 года, эту блокировку можно удалить бесплатно. Свяжитесь с Вашим провайдером напрямую, чтобы запросить код, который позволит Вам удалить блокировку СИМ-карты. » Если Вы пользуетесь телефоном менее одного года, Вы должны узнать у поставщика телефона, сколько будет стоить снятие блокировки СИМ-карты. Кроме того, если на экране мобильного телефона отображается следующее сообщение когда Вы впервые вставляете в него свою СИМ-карту: «заблокирован», «запрещен», «неправильная СИМ-карта» или «блокировка SP», Ваш мобильный телефон может быть заблокирован в другой сети. Существует несколько способов разблокировать телефон — просто позвоните в нашу группу обслуживания клиентов по телефону +38-091-600-0110 для получения экспертных консультаций.

Вы можете заказать СИМ-карту Лайкамобайл бесплатно здесь. Ваучеры для пополнения можно приобрести в разных местах, а также на нашем веб-сайте. Чтобы найти ближайшее место, нажмите здесь.

Чтобы отключить услугу голосовой почты Лайкамобайл, просто наберите *185#.

Если вы активируете свой PIN-код СИМ-карты, а затем вводите неверный PIN-код карты Лайкамобайл три раза подряд, СИМ-карта автоматически заблокируется. Если это произойдет, вы должны ввести PUK-код. Ваш PUK-код указан на держателе СИМ-карты, который входит в ваш стартовый пакет. Сохраните его. Если Вы уже присоединились к услуге My Lyca Mobile («Май Лакамобайл»), то также можете найти здесь PUK-код — нажмите здесь, чтобы войти в систему. Если нет, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону+38-091-600-01-10, и наша команда ответит на Ваш звонок.

После того, как Вы вставили в телефон новую СИМ-карту Лайкамобайл, Вы можете увидеть свой номер, набрав *132# (або 97#).

Нет, никаких ежемесячных или скрытых платежей нет. Каждая цена, которую вы видите, соответствует тому, что вы заплатите.

Посетите нашу страницу «Связаться с нами», чтобы получить информацию о наших тарифах и различных способах связи с нами.

Получение текстового сообщения от компании, которой Вы не давали свой номер, называется СПАМ. К сожалению, «Лайкамобайл» не может помешать Вам получать эти нежелательные сообщения, если только Вы не хотите запретить все текстовые сообщения. У таких компаний есть хитрые способы получения номеров мобильных телефонов. Одним из способов избежать СПАМ является осторожность в отношении того, на каких сайтах вы указываете свой номер мобильного телефона.

Мигающий конверт указывает, что текстовая память заполнена. Обычно это препятствует дальнейшему получению текстовых сообщений, пока вы не удалите несколько старых. Вы можете удалить сообщения из папки «Входящие», «Отправленные» или «Черновики», чтобы освободить место для хранения. Количество сообщений, которые Вы можете сохранить, меняется для каждого телефона.

Лайкамобайл работает так же, как и другие мобильные сети, когда речь идет об отправке международных текстовых сообщений. Просто введите 00, затем код страны без начального 0, затем код города, а затем номер телефона и нажмите «отправить». Вместо 00 вы также можете использовать «+». Например, если Вы отсылаете сообщение в Румынию, наберите 0040377 881276 (пример приводится для номера службы по работе с клиентами «Лайкамобайл», недоступного для сообщений).

Ваш телефон должен быть совместим с международными стандартами GSM, принятыми всеми основными производителями телефонов. Нет никаких других ограничений на тип телефона, который можно использовать в «Лайкамобайл». Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +38-091-600-01-10, если вы не уверены в своем телефоне.

Нет. К сожалению, мы не предлагаем тарифы класса «премиум» для СМС-сообщений и звонков как часть нашего предложения продукта.

Мы автоматически деактивируем СИМ-карты, если вы не пользуетесь ими для звонков или СМС-сообщений более 90 дней. К сожалению, по прошествии этого времени эти СИМ-карты не могут быть повторно подключены, и мобильный номер также перестает быть доступным для вас.

Ваша голосовая почта Лайкамобайл активируется автоматически. Для доступа к голосовой почте с номера Лайкамобайл в Великобритании наберите 1121 (или 91#). Вызовы для доступа к голосовой почте абсолютно бесплатны.

Услуги роуминга автоматизированы, и они должны работать, как только вы выезжаете за границу. Если окажется, что роуминг не работает, перезагрузите телефон, и вы сможете без проблем использовать наши роуминг-услуги.

Во-первых, убедитесь, что у вас достаточно средств на счету для отправки сообщений. Если вы по-прежнему не можете отправлять или получать сообщения, пожалуйста, проверьте номер центра сообщений (MCN) в настройках СМС-сообщений — он должен быть +380916000444 для сети Лайкамобайл Великобритания (Lyca Mobile UK). Если Вы видите другой номер, введите +380916000444, выключите и снова включите телефон, а затем повторите отправку любых неотправленных сообщений. Если проблема остается, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Вы можете проверить наши непревзойденно низкие цены на сайте по ссылке: Или же вы можете набрать *136*, номер телефона, на который вы хотите позвонить, с кодом страны, а затем #. Например: *136*0040377881276# (приведен пример номера отдела обслуживания клиентов).

Вы всегда можете проверить счет, набрав * 111# на своем телефоне. Или же позвонить в автоматическую телефонную службу на номер 1111 с вашего телефона Лайкамобайл.

Чтобы проверить платежную информацию и управлять учетной записью Лайкамобайл, зарегистрируйте свою СИМ-карту на сайте www.lycamobile.ua. После того, как Вы завершите настройку, Вам придет секретный пароль, с помощью которого Вы получите доступ к управлению онлайн-аккаунтами на нашем веб-сайте.

Возможно, это связано с активным подключением к данным. Отключите мобильные данные и перезагрузите телефон. Если проблема не исчезла, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 1100 с вашего номера Лайкамобайл

Ваша СИМ-карта Лайкамобайл настроена так, чтобы вы знали, когда ваш баланс становится ниже установленного уровня. Вот почему вы можете получить это сообщение об ошибке. Однако, как только вы отключите первую попытку и повторите звонок еще раз, вызов будет проходить до тех пор, пока будет достаточно кредита. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 1100 с любого номера Лайкамобайл.

Нет. На данный момент мы предлагаем только услуги по предоплате, однако у нас есть различные предложения. См. некоторые из наших неповторимо дешевых пакетов.

Нет, на данный момент мы предоставляем БЕСПЛАТНУЮ СИМ-карту.

Нет, покупка пакета не будет рассматриваться как пополнение.

Вы можете зарегистрировать свою СИМ-карту на нашем веб-сайте www.lycamobile.ua. Пожалуйста, не забудьте указать код PUK.

Обратите внимание, что некоторые телефоны переключаются с WiFi на мобильный Интернет в зависимости от уровня сигнала. Чтобы избежать этих проблем, отключайте опцию передачи данных на своем мобильном телефоне при использовании WiFi.

Хотя вы не обязаны регистрировать свои реквизиты, мы настоятельно рекомендуем это сделать. Регистрация Вашего номера открывает множество дополнительных возможностей, включая возможность управлять Вашей учетной записью Лайкамобайл он-лайн, настройку автоматического пополнения, сбор выписок по счету, изменение или обновление личной информации и т. д.

Посетите нашу страницу тарифных планов для Великобритании, здесь Вы найдете код активации интересующего Вас пакета. В качестве альтернативы Вы всегда можете позвонить в службу поддержки клиентов на номер 1100 с вашего номера Лайкамобайл.

Вы всегда можете набрать *111#, чтобы проверить баланс и данные о скидках на своей учетной записи Лайкамобайл.

Да, Вы получите сообщение, подтверждающее активацию пакета. Пользование пакетом начинайте после получения текста. Если Вы попытаетесь использовать пакет до получения подтверждения, Вам может быть выставлен счет по стандартным тарифам. Если Вы не получили сообщение с подтверждением, Вы всегда можете проверить льготу пакета, набрав *137# с вашего номера Лайкамобайл или позвонить на номер 1100 со своего номера Лайкамобайлв службу поддержки клиентов.

Нет, для активации любого пакета нужно иметь достаточно средств на основном счете.

Да, сведения об истечении срока действия указаны на странице пакетов и в условиях.

Нет. В соответствии с условиями и положениями все льготы истекают в тот же день, что и дата истечения срока действия пакета.

На данный момент вы можете активировать один и тот же пакет один раз в месяц.

Каждый комплект специально разработан для обслуживания конкретных клиентов. Вы можетезвонить только в страны, указанные в активированном Вами пакете.

У нас нет возможности отменить Ваш пакет после активации; Однако, в зависимости от пакета и Вашего объема использования услуг, мы постараемся помочь вам. За более подробной информацией обращайтесь в службу поддержки клиентов по телефону 1100 с вашего номера Лайкамобайл.

Для того, чтобы предлагать самые конкурентоспособные пакеты нашим клиентам, мы обновляем наши тарифы как можно чаще; для получения самой актуальной информации о наших тарифах и пакетах посетите наш веб-сайт. Вы также можете позвонить в службу поддержки клиентов по телефону 1100 с вашего номера Лайкамобайл.

При активации пакета есть возможность автоматически возобновить его. Снимите флажок, чтобы отключить автоматическое обновление. Обратите внимание, что опция автоматического возобновления доступна для Вас, так как это избавляет от необходимости запоминать учетную запись. Однако у вас также есть возможность отменить автовозобновление, набрав *190# не позднее чем за 24 часа до даты истечения срока действия пакета.

Для того, чтобы предлагать самые конкурентоспособные пакеты нашим клиентам, мы обновляем наши тарифы как можно чаще; для получения самой актуальной информации о наших тарифах и пакетах посетите наш веб-сайт. Вы также можете позвонить в службу поддержки клиентов по телефону 1100 с вашего номера Лайкамобайл. Наши тарифы оператора сети виртуальной и мобильной связи подвержены рыночным условиям и колебаниям ставок, и мы постоянно обновляем наши продукты, чтобы обеспечить нашим клиентам оптимальное соотношение цены и качества. СИМ-карта потеряна или украдена

Вы можете получить новую СИМ-карту, заказывая ее онлайн, или получить СИМ-карту у любого из наших розничных партнеров. После того получения новой СИМ-карты позвоните в Службу поддержки клиентов по телефону 1100 (если вы звоните с номера Лайкамобайл) или +38-091-600-01-10 (если вы звоните с любого другого номера) с кодом PUK, и мы поможем передать ваш старый номер на новую СИМ-карту в течение 24 рабочих часов.

У нас нет возможности восстановить Ваши контакты, однако, если вы являетесь зарегистрированным клиентом, вы можете зайти на свою учетную запись My Lyca Mobile и проверить свои набранные номера. За более подробной информацией обращайтесь в Службу поддержки клиентов по телефону 1100 (если вы звоните с номера Лайкамобайл) или +38-091-600-01-10 (если вы звоните с любого другого номера).

Пожалуйста, обратитесь как можно быстрее в Службу поддержки клиентов по телефону +38-091-600-01-10, и один из наших консультантов поможет вам.

Обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону 1100 (если вы звоните с номера Лайкамобайл) или +38-091-600-01-10 (если вы звоните с любого другого номера) с подробной информацией о своей СИМ-карте, и Ваша карта будет заблокирована.

Отправьте электронное письмо на адрес cs@lycamobile.ua с необходимыми данными, такими как номер IMEI и модель/марка телефона, а также копию счета за услуги, чтобы подтвердить свою личность. После того, как проверка будет завершена, мы предоставим вам доказательства, которые вы можете использовать для затребования страховой выплаты.

На данный момент у нас нет возможности блокировать входящие вызовы; однако ваши исходящие вызовы будут заблокированы, как только будет з аблокирован номер.

Вы можете получить новую SIM-карту заказав ее на сайте, или вы можете получить SIM-карту у любого из наших розничных партнеров. Получив новую SIM-карту, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 1100 (с мобильного) или + 38-091-600-01-10 (с любого другого номера) со своим номером PUK, и мы поможем в переводе вашего старого номера на новый в течение 24 рабочих часов.

У нас нет возможности вернуть ваши контакты. Однако, если вы зарегистрированный клиент, вы можете войти в свой аккаунт My Lyca Mobile и проверить набранные номера. Для получения более подробной информации обратитесь в службу поддержки клиентов по номеру 1100 (с мобильного) или + 38-091-600-01-10 (с любого другого номера)

Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону + 38-091-600-01-10 как можно быстрее, и один из наших консультантов поможет вам.

Обратитесь в службу поддержки клиентов по номеру 1100 (с мобильного) или + 38-091-600-01-10 (с любого другого номера) с информацией о вашей SIM-карту, и ваша карта будет заблокирована.

Пожалуйста, пришлите электронное письмо на адрес cs@lycamobile.ua с необходимыми реквизитами для подтверждения вашей личности. После того, как проверка будет завершена, мы предоставим вам доказательства использования, который можно использовать для претензий на страхование.

На данный момент у нас нет возможности блокировать входящие звонки; однако ваши исходящие звонки будут запрещены, как только номер будет заблокирован.

Убедитесь, что на вашем телефоне имеется достаточный пакет Интернет-трафика или достаточно средств на счете. Вы всегда можете узнать точный баланс Вашего счета Лайкамобайл, набрав *137# и нажав вызов. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 1100 с любого номера Лайкамобайл.

Каждый раз, когда Вы меняете или перезагружаете телефон, Вы получаете сообщения об автоматических настройках, однако после сохранения или установки настроек доставка сообщений прекратится.

Убедитесь, что мобильные данные и роуминг данных включены, а также проверьте настройки вручную, посетив наш веб-сайт.

Мы установили интернет в роуминге в определенных странах. Детальную информацию о том, какие страны поддерживают роуминг, можно найти на сайте в разделе «роуминг-тарифы».

Нет, на данный момент мы не поддерживаем интернет на модеме BlackBerry или роутерах.

В зависимости от модели Вашего телефона настройки будут отличаться. Для большинства телефонов Вы автоматически получите настройки, которые нужно будет сохранить для работы. Вы можете вручную выбрать настройки для Вашей модели мобильного телефона, перейдя на страницу «Настройки мобильного Интернета». Или же можно обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 1100.

Да, пожалуйста, позвоните нам по телефону 1100 и сообщите действующий адрес электронной почты, на этот адрес мы сможем отправить настройки.

Нет, вы можете игнорировать этот параметр.

Вы можете ввести «0000» или «1234».

Перезагрузите телефон и выберите сеть вручную, Вы можете выбрать Лайкамобайл или Тримоб.

Сетевое покрытие сильно зависит от местоположения и наших сетевых партнеров. Продолжайте попытки, и если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов на номер 1100 с Вашего номера Лайкамобайл.

Если СИМ-карта повреждена, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 1100, где мы предоставим вам СИМ-карту с новый активированный номер новый активированным номером и кодом PUK Лайкамобайл, Вы сможете перенести свой старый номер на новую СИМ-карту в течение 24 рабочих часов.

Поскольку ваша СИМ-карта не работает в вашем телефоне, хотя другие СИМ-карты работают, это может быть связано с поставщиком телефона; или мобильный телефон может быть «прошит», то есть он принимает только СИМ-карты от конкретного поставщика услуг. Для получения дополнительной помощи обратитесь к продавцу телефона.