Актуальні запитання

Зазвичай ми зберігаємо Ваш номер протягом 120 днів, якщо ви не користуєтеся нашим сервісом. Тим не менш, Ви можете також зберегти свій номер на Лайкамобайл на термін до 1 року без використання нашого сервісу. Просто наберіть *139*9999 # з Вашого номера Лайкамобайл і дотримуйтесь інструкцій на екрані. Майте на увазі, що буде встановлений фіксований щорічний збір в розмірі 100 UAH, який буде відніматися від вашого балансу.

Щоб відключити послугу голосової пошти Лайкамобайл, просто наберіть *185#.

‘Ваш PUK-код вказаний на тримачі СІМ-карти, який входить в ваш стартовий пакет. Збережіть його. Якщо ви зареєстровані в Особистому кабінеті My Lyca Mobile, ви можете переглянути свій PUK-код після входу в систему. Якщо отримати PUK-код не вдалося, зверніться до служби підтримки клієнтів за телефоном 1100 — наша команда з радістю вам допоможе.

Після того, як Ви вставили в телефон нову СІМ-карту Лайкамобайл, Ви можете побачити свій номер, набравши *132#.

Ні, жодних щомісячних або прихованих платежів немає. Кожна ціна, яку ви бачите, відповідає тому, що ви заплатите.

‘Щоб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів: наберіть 1100 зі свого Lyca Mobile або 0 800 505 111 зі стаціонарних і мобільних номерів в Україні. Також Ви можете звернутись до нас на Facebook, написати в чат або на електронну пошту cs@lycamobile.ua

Миготливий конверт вказує, що текстова пам’ять заповнена. Зазвичай це перешкоджає подальшому отриманню текстових повідомлень, поки Ви не видалите декілька старих. Ви можете видалити повідомлення з папки «Вхідні», «Надіслані» або «Чернетки», щоб звільнити місце для зберігання. Кількість повідомлень, які Ви можете зберегти, змінюється для кожного телефону.

Ваш телефон повинен бути сумісний з міжнародними стандартами GSM, прийнятими всіма основними виробниками телефонів. Немає ніяких інших обмежень на тип телефону, який можна використовувати в “Лайкамобайл”. Зверніться в службу підтримки клієнтів по телефону 1100, якщо ви не впевнені в своєму телефоні.

Ні. На жаль, ми не пропонуємо тарифи класу “преміум” для СМС-повідомлень і дзвінків як частини нашої пропозиції продукту. Також зверніть увагу, що дзвонити або надсилати SMS на короткі номери, окрім екстрених служб, неможливо, оскільки короткі номери розцінюються як преміум-номери.

Ми автоматично деактивуємо СІМ-карти, якщо Ви не користуєтеся ними для дзвінків або СМС-повідомлень більше 120 днів. На жаль, після цього часу ці СІМ-карти не можуть бути повторно підключені, і мобільний номер також перестає бути доступним для Вас.

Ваша голосова пошта Лайкамобайл активується автоматично. Для доступу до голосової пошти з номера Лайкамобайл наберіть 1121. Виклики для доступу до голосової пошти абсолютно безкоштовні.

Послуги роумінгу автоматизовані, і вони повинні працювати, як тільки ви виїжджаєте за кордон. Якщо виявиться, що роумінг не працює, перезавантажте телефон, і ви зможете без проблем використовувати наші роумінг-послуги.

По-перше, переконайтеся, що у вас достатньо коштів на рахунку для відправки повідомлень. Якщо ви як і раніше не можете відправляти або отримувати повідомлення, будь ласка, перевірте номер центру повідомлень (MCN) в налаштуваннях ваших СМС-повідомлень – він повинен бути +38-091-600-01-10 для мережі Лайкамобайл. Якщо Ви бачите інший номер, введіть +38-091-600-01-10, вимкніть і знову ввімкніть телефон, а потім повторіть відправку будь-яких невідправлених повідомлень. Якщо проблема залишається, зверніться в службу підтримки клієнтів.

Ви можете ознайомитися з нашими вигідними цінами на сайті у розділі «Тарифи» або «Пакети», де представлені всі доступні пропозиції та деталі послуг.

Ви завжди можете перевірити рахунок, набравши *111# на своєму телефоні

Щоб перевірити свої платіжні реквізити і керувати своїм обліковим записом Лайкамобайл, зареєструйте свою СІМ-карту на сайті www.lycamobile.ua. Після того, як Ви завершите настройку, Вам прийде секретний пароль, за допомогою якого Ви отримаєте доступ до управління онлайн-акаунтами на нашому веб-сайті

Можливо, це пов’язано з активним підключенням до даних. Вимкніть мобільні дані і перезавантажте телефон. Якщо проблема не зникла, зверніться в службу підтримки клієнтів по телефону 1100 з вашого номера Лайкамобайл.

Ваша СІМ-карта Лайкамобайл налаштована так, щоб ви знали, коли ваш баланс стає нижче встановленого рівня. Ось чому ви можете отримати це повідомлення про помилку. Однак, як тільки ви вимкніть першу спробу і повторіть дзвінок ще раз, виклик буде проходити до тих пір, поки буде достатньо кредиту. Якщо питання залишається невирішеним, зверніться в службу підтримки клієнтів по телефону 1100 з будь-якого номера Лайкамобайл.

Ні. На даний момент ми пропонуємо тільки послуги з передоплатою, проте у нас є різні пропозиції. Див. деякі з наших неповторно дешевих пакетів.

Ви можете зареєструвати свою СІМ-карту на нашому веб-сайті www.lycamobile.ua. Будь ласка, не забудьте вказати код PUK.

Зверніть увагу, що деякі телефони переключаються з WiFi на мобільний Інтернет в залежності від рівня сигналу. Щоб уникнути цих проблем, відключайте опцію передачі даних на своєму мобільному телефоні при використанні WiFi.

Хоча ви не зобов’язані реєструвати свої реквізити, ми рекомендуємо це зробити. Реєстрація Вашого номера відкриває безліч додаткових можливостей, включаючи можливість управляти вашим профілем Лайкамобайл онлайн, налаштування автоматичного поповнення, збір виписок за рахунком, зміну або оновлення особистої інформації.

Відвідайте нашу сторінку з категорією Пакети , тут Ви знайдете код активації потрібного Вам пакета. В якості альтернативи Ви завжди можете зателефонувати в службу підтримки клієнтів на номер 1100 з вашого номера Лайкамобайл.

Слідкувати за станом пакета послуг можна за допомогою комбінації *137#.

Так, Ви отримаєте повідомлення, яке підтверджує активацію пакету. Користування пакетом починайте після отримання тексту. Якщо Ви спробуєте використовувати пакет до отримання підтвердження, Вам може бути виставлений рахунок за стандартними тарифами. Якщо Ви не отримали повідомлення з підтвердженням, Ви завжди можете перевірити пільгу пакета, набравши *137# з вашого номера Лайкамобайл або зателефонувати на номер 1100 зі свого номера Лайкамобайлв службу підтримки клієнтів.

Ні, для активації будь-якого пакета потрібно мати достатньо коштів на основному рахунку.

Так, відомості про закінчення терміну дії вказані на сторінці пакетів і в умовах.

Ні. Відповідно до умов та положень усі дані пакета(хвилини та ГБ) закінчуються в той же день, що і дата закінчення терміну дії пакета.

На даний момент ви можете активувати один і той же пакет один раз на 30 днів.

Кожен комплект спеціально розроблений для обслуговування конкретних клієнтів. Ви можете телефонувати тільки в країни, зазначені в активованому Вами пакеті.

У нас немає можливості скасувати Ваш пакет після активації; Однак, в залежності від пакета і Вашого обсягу використання послуг, ми постараємося допомогти вам. За більш детальною інформацією звертайтесь в службу підтримки клієнтів по телефону 1100 з вашого номера Лайкамобайл.

Для того, щоб пропонувати найбільш конкурентоспроможні пакети нашим клієнтам, ми оновлюємо наші тарифи якомога частіше; для отримання найактуальнішої інформації по наших тарифах і пакетах відвідайте наш веб-сайт. Ви також можете зателефонувати в службу підтримки клієнтів по телефону 1100 з вашого номера Лайкамобайл.

При активації пакета є можливість автоматично відновити його. Зніміть прапорець, щоб відключити автоматичне оновлення або введіть на телефоні комбінацію *190#.

Для того, щоб пропонувати найбільш конкурентоспроможні пакети нашим клієнтам, ми оновлюємо наші тарифи якомога частіше; для отримання найактуальнішої інформації по наших тарифах і пакетах відвідайте наш веб-сайт. Ви також можете зателефонувати в службу підтримки клієнтів по телефону 1100 з вашого номера Лайкамобайл. Наші тарифи оператора мережі віртуальної і мобільного зв’язку залежать від ринкових умов і коливань ставок, і ми постійно оновлюємо наші продукти, щоб забезпечити нашим клієнтам оптимальне співвідношення ціни і якості.

Щоб відновити номер у разі втрати Сім карти, необхідно придбати нову Сім картку Лайкамобайл. Далі треба з нової сім карти зателефонувати оператору на номер 1100. Після верифікації обох номерів ми зможемо перенести Ваш старий номер Лайкамобайл на нову Сім карту.

Будь ласка, зверніться якомога швидше в Службу підтримки клієнтів по телефону 1100, і один з наших консультантів допоможе вам.

Зверніться до служби підтримки клієнтів по телефону 1100 (якщо ви телефонуєте з номера Лайкамобайл) або +38-091-600-01-10 (якщо ви телефонуєте з будь-якого іншого номера) з докладною інформацією про свою СІМ-карти, і Ваша карта буде заблокована.

Переконайтеся, що на вашому телефоні є достатній пакет Інтернет-трафіку або достатньо коштів на рахунку. Ви завжди можете дізнатися точний баланс Вашого рахунку Лайкамобайл, набравши *111# і натиснувши виклик. Якщо питання залишається невирішеним, зверніться в службу підтримки клієнтів по телефону 1100 з будь-якого номера Лайкамобайл.

Переконайтеся, що мобільні дані і роумінг даних включені, а також перевірте налаштування вручну, відвідавши наш веб-сайт.

Ми встановили інтернет в роумінгу у низці країн. Детальну інформацію про те, які країни підтримуються, можна знайти на сторінці роумінг тарифи.

Ні, на даний момент ми не підтримуємо інтернет на модемі BlackBerry або роутерах.

Залежно від моделі Вашого телефону налаштування будуть відрізнятися.Ви можете вручну вибрати налаштування для Вашої моделі мобільного телефону, перейшовши на сторінку «Налаштування мобільного Інтернету». Або ж можна звернутися в службу підтримки клієнтів по телефону 1100.

Ні, ви можете ігнорувати цей параметр.

Ви можете ввести «0000» або «1234».

Перезавантажте телефон і виберіть мережу вручну, Вам потрібно обрати мережу Vodafone UA або Vodafone 3G.

Мережеве покриття у значній мірі залежить від місця розташування і наших мережевих партнерів. Продовжуйте спроби, і якщо питання залишається невирішеним, зверніться в службу підтримки клієнтів на номер 1100 з Вашого номера Лайкамобайл.

Якщо Сім карта пошкоджена в Лайкамобайл для таких випадків передбачена процедура перенесення номеру. Щоб перенести, необхідно придбати нову картку Lycamobile. Далі треба з нової Сім карти зателефонувати оператору. Після верифікації обох номерів ми зможемо перенести Ваш старий номер Лайкамобайл на нову Сім карту.

Оскільки ваша СІМ-карта не працює у вашому телефоні, хоча інші СІМ-карти працюють, це може бути пов’язано з постачальником телефону; або мобільний телефон може бути “прошитий”, тобто він приймає тільки СІМ-карти від конкретного постачальника послуг. Для отримання додаткової допомоги зверніться до продавця телефону.