Актуальні запитання

Зазвичай ми зберігаємо Ваш номер протягом 120 днів, якщо ви не користуєтеся нашим сервісом. Тим не менш, Ви можете також зберегти свій номер на Лайкамобайл на термін до 1 року без використання нашого сервісу. Просто наберіть *139*9999 # з Вашого номера Лайкамобайл і дотримуйтесь інструкцій на екрані. Майте на увазі, що буде встановлений фіксований щорічний збір в розмірі 100 UAH, який буде відніматися від вашого балансу.

Якщо СІМ-карта не працює, коли ви вперше вставляєте її в свій телефон, на ньому може бути встановлена блокування СІМ-карти. Якщо ви користувалися послугами свого провайдера більше 1 року, це блокування можна видалити безкоштовно. Зв’яжіться з Вашим провайдером безпосередньо, щоб запросити код, який дозволить Вам видалити блокування СІМ-карти.

Якщо Ви користуєтеся телефоном уменше одного року, Ви повинні дізнатися у продавця телефона, скільки буде коштувати зняття блокування СИМ-картки. Крім того, якщо на екрані мобільного телефону відображається наступне повідомлення коли Ви вперше вставляєте в нього свою СІМ-карту: заблокований, заборонено, неправильна СІМ-карта або блокування SP, Ваш мобільний телефон може бути заблокований в інший мережі. Існує кілька способів розблокувати телефон – просто зателефонуйте в нашу службу з обслуговування клієнтів по телефону +380916000110 для отримання експертних консультацій.

Ви можете замовити СІМ-карту Лайкамобайл безкоштовно тут. Ваучери для поповнення можна придбати в різних місцях, а також на нашому веб-сайті. Щоб знайти найближче місце, натисніть тут.

Щоб відключити послугу голосової пошти Лайкамобайл, просто наберіть *185#.

Якщо ви активуєте свій PIN-код СІМ-карти, а потім вводите невірний PIN-код карти Лайкамобайл три рази поспіль, СІМ-карта автоматично заблокується. Якщо це станеться, ви повинні ввести PUK-код. Ваш PUK-код вказаний на тримачі СІМ-карти, який входить в ваш стартовий пакет. Збережіть його. Якщо Ви вже приєдналися до послуги My Lyca Mobile (“Май Лакамобайл”), то також можете знайти тут PUK-код – натисніть тут, щоб увійти в систему. Якщо його немає, зверніться в службу підтримки клієнтів по телефону +38-091-600-01-10, і наша команда відповість на Ваш дзвінок.

Після того, як Ви вставили в телефон нову СІМ-карту Лайкамобайл, Ви можете побачити свій номер, набравши *132#.

Ні, жодних щомісячних або прихованих платежів немає. Кожна ціна, яку ви бачите, відповідає тому, що ви заплатите.

Відвідайте нашу сторінку «Зв’язатися з нами», щоб отримати інформацію про наші тарифи і різні способи зв’язку з нами. Як можна припинити отримувати небажані тексти або СПАМ? Отримання текстового повідомлення від компанії, якій Ви не давали свій номер, називається СПАМ. На жаль, “Лайкамобайл” не може перешкодити Вам отримувати ці небажані повідомлення, якщо тільки Ви не хочете заборонити всі текстові повідомлення. У таких компаній є хитрі способи отримання номерів мобільних телефонів. Одним із способів уникнути СПАМу є обережність щодо того, на яких сайтах ви вказуєте свій номер мобільного телефону.

Миготливий конверт вказує, що текстова пам’ять заповнена. Зазвичай це перешкоджає подальшому отриманню текстових повідомлень, поки Ви не видалите декілька старих. Ви можете видалити повідомлення з папки «Вхідні», «Надіслані» або «Чернетки», щоб звільнити місце для зберігання. Кількість повідомлень, які Ви можете зберегти, змінюється для кожного телефону.

Щодо міжнародних дзвінків,, “Лайкамобайл” працює так само, як і інші мобільні або стаціонарні мережі. Просто наберіть 00, а потім код країни, куди ви телефонуєте (наприклад, 40 для Румунії), потім код міста без першого 0 (за винятком італійських стаціонарних телефонів, де залишився початковий 0), а потім номер телефону і натисніть кнопку виклику. Замість 00 ви також можете використовувати «+» (наприклад, +40). Наприклад, якщо Ви телефонуєте в Румунію з Великобританії, ви набираєте 1100377 881276 (приклад наводиться для номера служби по роботі з клієнтами “Лайкамобайл”). Зверніть увагу, що більшість послуг голосової і текстової зв’язку класу “преміум” в інших країнах не можуть бути надані службою мобільного зв’язку при дзвінках з-за кордону.

Лайкамобайл працює так само, як і інші мобільні мережі, коли йдеться про відправку міжнародних текстових повідомлень. Просто введіть 00, потім код країни без першого 0, потім код міста, а потім номер телефону і натисніть “відправити”. Замість 00 ви також можете використовувати +. Наприклад, якщо Ви надсилаєте повідомлення в Румунію, наберіть 1100377 881276 (приклад наводиться для номера служби по роботі з клієнтами “Лайкамобайл”, недоступного для повідомлень).

Ваш телефон повинен бути сумісний з міжнародними стандартами GSM, прийнятими всіма основними виробниками телефонів. Немає ніяких інших обмежень на тип телефону, який можна використовувати в “Лайкамобайл”. Зверніться в службу підтримки клієнтів по телефону 1100, якщо ви не впевнені в своєму телефоні.

Ні. На жаль, ми не пропонуємо тарифи класу “преміум” для СМС-повідомлень і дзвінків як частини нашої пропозиції продукту.

Ми автоматично деактивуємо СІМ-карти, якщо Ви не користуєтеся ними для дзвінків або СМС-повідомлень більше 90 днів. На жаль, після цього часу ці СІМ-карти не можуть бути повторно підключені, і мобільний номер також перестає бути доступним для Вас.

Ваша голосова пошта Лайкамобайл активується автоматично. Для доступу до голосової пошти з номера Лайкамобайл в Великобританії наберіть 1121 (або 91#). Виклики для доступу до голосової пошти абсолютно безкоштовні.

Послуги роумінгу автоматизовані, і вони повинні працювати, як тільки ви виїжджаєте за кордон. Якщо виявиться, що роумінг не працює, перезавантажте телефон, і ви зможете без проблем використовувати наші роумінг-послуги.

По-перше, переконайтеся, що у вас достатньо коштів на рахунку для відправки повідомлень. Якщо ви як і раніше не можете відправляти або отримувати повідомлення, будь ласка, перевірте номер центру повідомлень (MCN) в налаштуваннях ваших СМС-повідомлень – він повинен бути +38-091-600-01-10 для мережі Лайкамобайл Великобританія (Lyca Mobile UK). Якщо Ви бачите інший номер, введіть +38-091-600-01-10, вимкніть і знову ввімкніть телефон, а потім повторіть відправку будь-яких невідправлених повідомлень. Якщо проблема залишається, зверніться в службу підтримки клієнтів.

Ви можете перевірити наші неперевершено низькі ціни на сайті за посиланням: Або ж ви можете набрати *136*, номер телефону, на який ви хочете зателефонувати, з кодом країни, а потім #. Наприклад: *136* # (наведено приклад номера відділу обслуговування клієнтів).

Ви завжди можете перевірити рахунок, набравши *111# на своєму телефоні. Або ж зателефонувати в автоматичну телефонну службу на номер 1111 з вашого телефону Лайкамобайл.

Щоб перевірити свої платіжні реквізити і керувати своїм обліковим записом Лайкамобайл, зареєструйте свою СІМ-карту на сайті www.lycamobile.ua. Після того, як Ви завершите настройку, Вам прийде секретний пароль, за допомогою якого Ви отримаєте доступ до управління онлайн-акаунтами на нашому веб-сайті

Можливо, це пов’язано з активним підключенням до даних. Вимкніть мобільні дані і перезавантажте телефон. Якщо проблема не зникла, зверніться в службу підтримки клієнтів по телефону 1100 з вашого номера Лайкамобайл.

Ваша СІМ-карта Лайкамобайл налаштована так, щоб ви знали, коли ваш баланс стає нижче встановленого рівня. Ось чому ви можете отримати це повідомлення про помилку. Однак, як тільки ви вимкніть першу спробу і повторіть дзвінок ще раз, виклик буде проходити до тих пір, поки буде достатньо кредиту. Якщо питання залишається невирішеним, зверніться в службу підтримки клієнтів по телефону 1100 з будь-якого номера Лайкамобайл.

Ні. На даний момент ми пропонуємо тільки послуги з передоплатою, проте у нас є різні пропозиції. Див. деякі з наших неповторно дешевих пакетів.

Ні, на даний момент ми надаємо БЕЗКОШТОВНУ СІМ-карту.

Ні, покупка пакета не буде розглядатися як поповнення.

Ви можете зареєструвати свою СІМ-карту на нашому веб-сайті www.lycamobile.ua. Будь ласка, не забудьте вказати код PUK.

Зверніть увагу, що деякі телефони переключаються з WiFi на мобільний Інтернет в залежності від рівня сигналу. Щоб уникнути цих проблем, відключайте опцію передачі даних на своєму мобільному телефоні при використанні WiFi.

Хоча ви не зобов’язані реєструвати свої реквізити, ми настійно рекомендуємо це зробити. Реєстрація Вашого номера відкриває безліч додаткових можливостей, включаючи можливість управляти вашим профілем Лайкамобайл он-лайн, налаштування автоматичного поповнення, збір виписок за рахунком, зміну або оновлення особистої інформації і т. д.

Відвідайте нашу сторінку тарифних планів для Великобританії, тут Ви знайдете код активації потрібного Вам пакета. В якості альтернативи Ви завжди можете зателефонувати в службу підтримки клієнтів на номер 1100 з вашого номера Лайкамобайл.

Ви завжди можете набрати * 111 #, щоб перевірити баланс і дані про знижки на свого облікового запису Лайкамобай

Так, Ви отримаєте повідомлення, яке підтверджує активацію пакету. Користування пакетом починайте після отримання тексту. Якщо Ви спробуєте використовувати пакет до отримання підтвердження, Вам може бути виставлений рахунок за стандартними тарифами. Якщо Ви не отримали повідомлення з підтвердженням, Ви завжди можете перевірити пільгу пакета, набравши *137# з вашого номера Лайкамобайл або зателефонувати на номер 1100 зі свого номера Лайкамобайлв службу підтримки клієнтів.

Ні, для активації будь-якого пакета потрібно мати достатньо коштів на основному рахунку.

Так, відомості про закінчення терміну дії вказані на сторінці пакетів і в умовах.

Ні. Відповідно до умов та положень всі пільги закінчуються в той же день, що і дата закінчення терміну дії пакета.

На даний момент ви можете активувати один і той же пакет один раз на місяць.

Кожен комплект спеціально розроблений для обслуговування конкретних клієнтів. Ви можете телефонувати тільки в країни, зазначені в активованому Вами пакеті.

У нас немає можливості скасувати Ваш пакет після активації; Однак, в залежності від пакета і Вашого обсягу використання послуг, ми постараємося допомогти вам. За більш детальною інформацією звертайтесь в службу підтримки клієнтів по телефону 1100 з вашого номера Лайкамобайл.

Для того, щоб пропонувати найбільш конкурентоспроможні пакети нашим клієнтам, ми оновлюємо наші тарифи якомога частіше; для отримання найактуальнішої інформації по наших тарифах і пакетах відвідайте наш веб-сайт. Ви також можете зателефонувати в службу підтримки клієнтів по телефону 1100 з вашого номера Лайкамобайл.

При активації пакета є можливість автоматично відновити його. Зніміть прапорець, щоб відключити автоматичне оновлення. Зверніть увагу, що опція автоматичного відновлення доступна для Вас, та це позбавляє від необхідності запам’ятовувати обліковий запис.

Для того, щоб пропонувати найбільш конкурентоспроможні пакети нашим клієнтам, ми оновлюємо наші тарифи якомога частіше; для отримання найактуальнішої інформації по наших тарифах і пакетах відвідайте наш веб-сайт. Ви також можете зателефонувати в службу підтримки клієнтів по телефону 1100 з вашого номера Лайкамобайл. Наші тарифи оператора мережі віртуальної і мобільного зв’язку залежать від ринкових умов і коливань ставок, і ми постійно оновлюємо наші продукти, щоб забезпечити нашим клієнтам оптимальне співвідношення ціни і якості.

Ви можете отримати нову СІМ-карту, замовляючи її онлайн, або отримати СІМ-карту у будь-якого з наших роздрібних партнерів. Після того отримання нової SIM-карти зателефонуйте до Служби підтримки клієнтів по телефону 1100 (якщо ви телефонуєте з номера Лайкамобайл) або +38-091-600-01-10 (якщо ви телефонуєте з будь-якого іншого номера) з кодом PUK, і ми допоможемо передати ваш старий номер на нову СІМ-карту протягом 24 робочих годин.

У нас немає можливості відновити Ваші контакти, однак, якщо ви є зареєстрованим клієнтом, ви можете зайти на свій обліковий запис My Lyca Mobile і перевірити свої набрані номери. За більш детальною інформацією звертайтесь до Служби підтримки клієнтів по телефону 1100 (якщо ви телефонуєте з номера Лайкамобайл) або +38-091-600-01-10 (якщо ви телефонуєте з будь-якого іншого номера).

Будь ласка, зверніться якомога швидше в Службу підтримки клієнтів по телефону +38-091-600-01-10, і один з наших консультантів допоможе вам.

Зверніться до служби підтримки клієнтів по телефону 1100 (якщо ви телефонуєте з номера Лайкамобайл) або +38-091-600-01-10 (якщо ви телефонуєте з будь-якого іншого номера) з докладною інформацією про свою СІМ-карти, і Ваша карта буде заблокована.

Надішліть листа електронною поштою на адресу cs@lycamobile.ua з необхідними даними, такими як номер IMEI і модель/марка телефону, а також копію рахунку за послуги, щоб підтвердити свою особу. Після того, як перевірка буде завершена, ми надамо вам докази, які ви можете використовувати для затребування страхової виплати.

На даний момент у нас немає можливості блокувати вхідні дзвінки, однак вихідні дзвінки будуть заблоковані, як тільки буде заблоковано номер.

Переконайтеся, що на вашому телефоні є достатній пакет Інтернет-трафіку або достатньо коштів на рахунку. Ви завжди можете дізнатися точний баланс Вашого рахунку Лайкамобайл, набравши *111# і натиснувши виклик. Якщо питання залишається невирішеним, зверніться в службу підтримки клієнтів по телефону 1100 з будь-якого номера Лайкамобайл.

Кожен раз, коли Ви змінюєте або перезавантажуєте телефон, Ви отримуєте повідомлення про автоматичні налаштування, однак після збереження або установки налаштувань доставка повідомлень припиниться.

Переконайтеся, що мобільні дані і роумінг даних включені, а також перевірте налаштування вручну, відвідавши наш веб-сайт.

Ми встановили інтернет в роумінгу у низці країн. Детальну інформацію про те, які країни підтримуються, можна знайти на сторінці роумінг тарифи.

Ні, на даний момент ми не підтримуємо інтернет на модемі BlackBerry або роутерах.

Залежно від моделі Вашого телефону настройки будуть відрізнятися. Для більшості телефонів Ви автоматично отримаєте налаштування, які потрібно буде зберегти для роботи. Ви можете вручну вибрати настройки для Вашої моделі мобільного телефону, перейшовши на сторінку «Налаштування мобільного Інтернету». Або ж можна звернутися в службу підтримки клієнтів по телефону 1100.

Так, будь ласка, зателефонуйте нам по телефону 1100 і повідомте діючу адресу електронної пошти, на цю адресу ми зможемо відправити налаштування.

Ні, ви можете ігнорувати цей параметр.

Ви можете ввести «0000» або «1234».

Перезавантажте телефон і виберіть мережу вручну, Ви можете вибрати Лайкамобайл або Трімоб.

Мережеве покриття у значній мірі залежить від місця розташування і наших мережевих партнерів. Продовжуйте спроби, і якщо питання залишається невирішеним, зверніться в службу підтримки клієнтів на номер 1100 з Вашого номера Лайкамобайл.

Якщо СІМ-карта пошкоджена, зверніться в службу підтримки клієнтів по телефону 1100, де ми надамо вам СІМ-карту з новий активоване номер новий активованим номером і кодом PUK Лайкамобайл, Ви зможете перенести свій старий номер на нову SIM-карту протягом 24 робочих годин .

Оскільки ваша СІМ-карта не працює у вашому телефоні, хоча інші СІМ-карти працюють, це може бути пов’язано з постачальником телефону; або мобільний телефон може бути “прошитий”, тобто він приймає тільки СІМ-карти від конкретного постачальника послуг. Для отримання додаткової допомоги зверніться до продавця телефону.